Algemene voorwaarden bij Tridity 3D & Design

Artikel 1. Definities

1. 1 De ondernemer: Tridity 3D & Design, gevestigd in Oud-Beijerland en ingeschreven in het handelsregister met KvK-nummer 89228553, zijn/zij degene om wie deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1. 2 Koper: De natuurlijk persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met de ondernemer heeft gesloten of beoogt te sluiten.

1. 3 Consument: De koper zoals bedoeld in het vorige lid, een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1. 4 Overeenkomst: elke tussen de koper en de ondernemer door middel van het bestelproces op de website gesloten overeenkomst, waarbij de ondernemer zich heeft verbonden tot het leveren van producten.

1. 5 Website: Één van de websites van de ondernemer waar de overeenkomst tot stand komt: www.tridity3d.com.

1. 6 Producten: Alle zaken die door of namens de ondernemer aan de koper moeten worden geleverd in het kader van de overeenkomst.

1. 7 Recht van ontbinding: de aan de koper geboden mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te ontbinden. 

Artikel 2. Algemene bepalingen

2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden op de website ter beschikking gesteld aan de koper zodat de koper deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit onder bepaalde omstandigheden redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar de koper deze algemene voorwaarden kan inzien en dat ze op verzoek van de koper kosteloos per e-mail worden toegestuurd.

2.1 Deze algemene bepalingen zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elke overeenkomst die op afstand tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.

2.3 Als één of meer van deze bepalingen ongeldig of nietig zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen. In dit geval zijn de partijen verplicht om samen te overleggen om een vervangende regeling te treffen voor de aangetaste bepaling. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een koper kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van de ondernemer waarin een duidelijke fout of vergissing staat vermeld.

3.2 De afbeeldingen en productgegevens die in het aanbod worden weergegeven bieden een waarheidsgetrouwe weergave en een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De informatie is gedetailleerd genoeg om een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Als er echter sprake is van duidelijke vergissingen of fouten in de afbeeldingen en/of productgegevens, is de ondernemer hier niet aan gebonden.

3.3 De overeenkomst tussen koper en ondernemer komt tot stand op het moment dat de koper een bestelling plaatst en deze per e-mail wordt bevestigd door de ondernemer. De koper dient hierbij te voldoen aan alle voorwaarden die vermeld staan in het aanbod. De bestelbevestiging die per e-mail wordt verstuurd door de ondernemer, wordt geacht te zijn ontvangen door de koper op het moment van verzending. Eventuele fouten in het opgegeven e-mailadres door de koper vallen onder zijn eigen verantwoordelijkheid.

3.4 Tenzij anders vermeld in het aanbod, zijn alle aanbiedingen en offertes van Tridity 3D & Design geheel vrijblijvend.

3.5 Indien in een aanbieding of offerte een termijn voor aanvaarding is opgenomen, komt een overeenkomst tot stand door een volledige, schriftelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de koper binnen de gestelde termijn. In het geval van leveringen of werkzaamheden waarvoor, vanwege hun aard en/of omvang, geen offerte of opdrachtbevestiging wordt verstuurd, wordt de factuur als een bevestiging van de opdracht beschouwd en geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven. In alle andere gevallen komt een overeenkomst pas tot stand na een schriftelijke bevestiging van Tridity 3D & Design. Wij hechten veel waarde aan een juiste en duidelijke communicatie met onze klanten en zorgen er dan ook voor dat alle overeenkomsten schriftelijk worden vastgelegd, zodat beide partijen precies weten waar ze aan toe zijn.

3.6 Tridity 3D & Design behoudt te allen tijde het recht om op grond van technische of andere redenen een overeenkomst niet uit te voeren of te annuleren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de uitvoering van de order onmogelijk is, als het aannemelijk is dat er inbreuk wordt gemaakt op de rechten van derden, als de te produceren goederen bestemd zijn of kunnen zijn voor illegale en/of criminele activiteiten, vanwege hun onsmakelijke of racistische karakter, enzovoort. Het is uiteindelijk aan Tridity 3D & Design om dit te beoordelen, zonder dat zij daarbij schadeplichtig worden jegens de koper. Wij streven ernaar om altijd eerlijk en transparant te zijn in onze communicatie met onze klanten, en zullen eventuele problemen of belemmeringen met betrekking tot uitvoering van de overeenkomst altijd bespreken en zoeken naar een passende oplossing.

Artikel 4. Uitvoering en levering

4.1 Tridity 3D & Design heeft de bevoegdheid om voor een correcte uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen. Indien mogelijk zal zij hierover overleg voeren met de Afnemer.

4.2 Tridity 3D & Design is niet verantwoordelijk voor schade van welke aard dan ook, veroorzaakt doordat Tridity 3D & Design is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige informatie verstrekt door de koper. Bovendien kan Tridity 3D & Design niet garanderen dat de geproduceerde producten geschikt zijn voor het beoogde gebruik van de koper.

4.3 Indien Tridity 3D & Design goederen moet vervaardigen of heeft vervaardigd op basis van ideeën, ontwerpen, tekeningen, animaties, modellen, producten, etc. afkomstig van de koper, dan garandeert de koper dat er geen inbreuk wordt gemaakt op octrooi(en), merkengebruiksrecht(en), handelsmodel(len) of enig ander recht van derden door de vervaardiging van deze goederen. De koper vrijwaart Tridity 3D & Design in en buiten rechte volledig voor elke aanspraak jegens Tridity 3D & Design.

4.1 De bestelde producten worden geleverd op het afleveradres dat door de koper is opgegeven, tenzij er uitdrukkelijk is overeengekomen dat de producten op de locatie van de ondernemer worden afgehaald. Als er geen afleveradres is opgegeven, wordt het factuuradres beschouwd als afleveradres.

4.2 Bij de uitvoering en levering van de bestelling neemt de ondernemer de hoogst mogelijke zorgvuldigheid in acht.

4.3 De ondernemer is alleen verplicht om een bestelling uit te voeren als de koper heeft voldaan aan de voorwaarden die in het aanbod zijn vermeld.

4.4 De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uitvoeren. De vermelde leveringstermijnen worden zo goed mogelijk nagekomen, maar zijn nooit strikt bindend. De ondernemer is pas in verzuim als de koper hem in gebreke stelt met een aanmaning waarin een redelijke termijn voor levering wordt gesteld, en de ondernemer niet binnen deze termijn nakomt.

4.5 Zodra de ondernemer in verzuim is, kan de koper de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Als de koper dit doet, zal de ondernemer zo snel mogelijk alle betalingen terugbetalen die hij van de koper heeft ontvangen, zonder verdere schadevergoeding verschuldigd te zijn.

4.6 De ondernemer heeft het recht om de levering van bestellingen in delen uit te voeren.

4.7 Nadat de producten door of namens de koper zijn ontvangen, gaat het risico van verlies en beschadiging van de producten over op de koper.

Artikel 5. Overmacht

5.1 De ondernemer is niet verplicht om aan enige verplichting uit de overeenkomst te voldoen als hij wordt gehinderd door een omstandigheid die hem niet kan worden toegerekend volgens de wet, een rechtshandeling of geldende maatschappelijke opvattingen. Overmacht omvat ook de situatie waarin de ondernemer door een tekortkoming van zijn toeleveranciers niet (tijdig) aan zijn verplichtingen kan voldoen.

5.2 Gedurende een periode van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. Als het blijvend onmogelijk is om de overeenkomst na te komen, zal de ondernemer de koper daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen. In dat geval wordt de overeenkomst als ontbonden beschouwd. Eventuele betalingen die al zijn verricht, zullen zo snel mogelijk aan de koper worden terugbetaald.

5.3 In geval van overmacht wordt alle aansprakelijkheid voor schade uitgesloten. Er zal geen vergoeding plaatsvinden voor enige schade, hoe dan ook ontstaan. We benadrukken dat deze bepaling niet bedoeld is om de rechten van de consument te beperken, maar om beide partijen te beschermen tegen onvoorziene omstandigheden buiten onze controle.

Artikel 6. Recht van ontbinding

6.1 Tenzij anders bepaald in dit artikel of het volgende, hebben consumenten het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.

6.2 Indien de koper gebruik maakt van het recht van ontbinding, kan de overeenkomst worden ontbonden door middel van een verzoek per e-mail of via de instructies op het retourformulier dat door de ondernemer wordt aangeboden. Zodra de ondernemer op de hoogte is gebracht van het voornemen van de koper om de overeenkomst te ontbinden en aan de voorwaarden in dit artikel is voldaan, zal de ondernemer de ontbinding van de overeenkomst zo spoedig mogelijk per e-mail aan de koper bevestigen.

6.3 Wanneer de koper het recht van ontbinding heeft en dit gebruikt, is hij verplicht om gedurende de termijn zoals bedoeld in lid 1 zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking.

6.4 Wanneer de koper gebruik maakt van het recht van ontbinding, dient hij het product binnen 14 dagen onbeschadigd, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat aan de ondernemer te retourneren.

6.5 Zonder afbreuk te doen aan hetgeen in de rest van deze webwinkelvoorwaarden is bepaald, geldt dat indien het geleverde aan waardevermindering onderhevig is geweest doordat de koper meer heeft gedaan dan noodzakelijk was om de aard en/of kenmerken van de producten te beoordelen, de ondernemer gerechtigd is om deze waardevermindering in rekening te brengen. Dit kan al dan niet door verrekening met de van de koper ontvangen betalingen.

6.6 De producten dienen binnen veertien dagen na bevestiging van de ontbinding van de overeenkomst door de ondernemer, conform het bepaalde in lid 1, te worden geretourneerd.

6.7 Als de koper zijn recht van ontbinding uitoefent, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor zijn rekening.

6.8 De ondernemer zal binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst de betalingen die van de koper zijn ontvangen minus eventuele waardevermindering, aan de koper terugbetalen. Dit geldt op voorwaarde dat de producten door de ondernemer zijn ontvangen of dat de koper heeft aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn geretourneerd.

Artikel 7. Uitsluiting van het recht van ontbinding

Het recht van ontbinding is niet van toepassing op de volgende gevallen:

7.1 Het ontbindingsrecht is uitgesloten voor producten die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de koper en die niet geprefabriceerd zijn, en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper, of die duidelijk zijn bestemd voor een specifieke persoon.

7.2 Het recht van ontbinding is niet van toepassing op de levering van producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

7.3 Het ontbindingsrecht is uitgesloten voor producten die na levering niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

7.4 Het ontbindingsrecht is uitgesloten voor de levering van producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

7.5 Indien de levering van digitale inhoud zonder materiële drager is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de koper en de koper heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding, dan is het ontbindingsrecht uitgesloten.

Artikel 8. Prijzen en betalingen

8.1 De prijzen van de vermelde producten zijn exclusief verzend- en bezorgkosten, die voor rekening van de koper zijn.

8.2 Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt de totaalprijs die de koper verschuldigd is, inclusief btw en verzend- en bezorgkosten, vermeld.

8.3 Bij bestellingen via de webwinkel zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar:

• iDEAL
• Apple Pay
• Creditcard

8.4 Voor op maat gemaakte 3D-printopdrachten, waarvoor een offerte wordt verstrekt, is een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag vereist bij akkoord op de offerte. De productie van de bestelling wordt pas gestart nadat de aanbetaling is ontvangen.

8.5 Het resterende bedrag van 50% dient volledig te zijn voldaan vóór levering of verzending van het product, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.6 De aanbetaling is niet terugbetaalbaar zodra de productie is gestart, aangezien elk product op maat wordt vervaardigd. Indien de koper de opdracht annuleert nadat de aanbetaling is gedaan, vindt er geen restitutie plaats.

8.7 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, moet de betaling vooraf worden gedaan op een van de door de ondernemer voorgeschreven manieren. Zolang de overeengekomen vooruitbetaling niet is ontvangen door de ondernemer, kan de koper geen enkel recht claimen met betrekking tot de uitvoering van de bestelling.

8.8 Als de koper onjuiste of onvolledige betaalgegevens heeft verstrekt, moet hij/zij dit onmiddellijk aan de ondernemer melden.

8.9 Als betaling via overschrijving is overeengekomen, moet de betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum worden gedaan, op de manier die door de ondernemer is voorgeschreven.

8.10 Indien de koper de aanbetaling of resterende betaling niet tijdig voldoet, heeft de ondernemer het recht om:

• De productie of levering van het product uit te stellen totdat de betaling is ontvangen.
• De offerte of overeenkomst te ontbinden en de betreffende producten niet langer te produceren of te leveren, zonder afbreuk te doen aan zijn recht om nakoming van de overeenkomst te eisen.

8.11 Vanaf het moment dat de koper in verzuim is, is hij over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als een volledige maand wordt beschouwd. Als de koper handelt als consument, wordt in plaats van de contractuele rente de wettelijke rente berekend die van toepassing is op het moment van betalingsverzuim.

8.12 Alle redelijke kosten, inclusief gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten die worden gemaakt om de door de koper verschuldigde bedragen te verkrijgen, zijn voor rekening van de koper.

Retourbeleid

1. Algemeen
Aangezien onze producten op maat worden vervaardigd middels 3D-printtechnologie, hanteren wij een strikt retourbeleid. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien het product aantoonbaar defect is als gevolg van een fabricagefout.

2. Voorwaarden voor Retour
Een retourzending wordt alleen geaccepteerd onder de volgende omstandigheden:

• Fabricagefout: Indien het product een structureel defect vertoont als gevolg van een fout in het 3D-printproces, zoals ernstige laagverschuivingen, mislukte prints of onvolledige onderdelen.
• Beschadiging bij levering: Indien het product beschadigd is geraakt tijdens productie of transport.

3. Uitsluiting van Retour
Aangezien alle producten op bestelling worden vervaardigd, kunnen wij geen retourzending accepteren in de volgende gevallen:

• Foutieve specificaties verstrekt door de klant (zoals verkeerde afmetingen, ontwerp- of materiaalselectie).
• Esthetische afwijkingen die de functionaliteit niet beïnvloeden, zoals minimale laaglijnen of kleine onregelmatigheden inherent aan het 3D-printproces.
• Wijziging van wensen door de klant na goedkeuring van de opdracht.

4. Procedure voor Retouraanvragen

• De klant dient binnen 3 dagen na ontvangst contact op te nemen via [e-mail/telefoon] en een gedetailleerde beschrijving met foto’s van het defect aan te leveren.
• Wij beoordelen de aanvraag binnen 3 werkdagen en informeren de klant over de verdere stappen.
• Indien de klacht gegrond is, wordt het product kosteloos herdrukt of vergoed.
• Indien het defect niet onder de garantie valt, kunnen wij een nieuwe print aanbieden tegen een gereduceerd tarief.

5. Retourkosten
Indien een retourzending wordt goedgekeurd, zullen de retourkosten door ons worden vergoed. Bij ongegronde retourverzoeken zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Dit retourbeleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.